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博鱼·体育中国入口|鹤城区:“首办跟踪”提升服务效能

2024-02-13 00:12:03
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本文摘要:鹤城区:“首办跟踪”提升服务效能

全媒体讯 5月30日,市民李晓雯来到鹤城区政务服务大厅,办理车辆年度定期审验业务,按照“首办跟踪”服务流程,窗口工作人员受理业务后,及时提醒审批人员进行审批。

鹤城区:“首办跟踪”提升服务效能

全媒体讯 5月30日,市民李晓雯来到鹤城区政务服务大厅,办理车辆年度定期审验业务,按照“首办跟踪”服务流程,窗口工作人员受理业务后,及时提醒审批人员进行审批。不到半小时,李晓雯的事项顺利办结。

2022年以来,为进一步强化政务服务大厅管理和效能监督水平,鹤城区在“一窗式”综合受理审批改革的基础上,按照“谁受理,谁负责”的原则,在行政审批综合服务大厅实行“首办跟踪”责任制,即群众在“综合窗口”办理业务接触的第一个窗口工作人员为“首接首办员”,他们及时掌握各事项的办结时限,对受理事项进行“一对一”全环节、全流程的跟踪督办,积极与区直部门后台审批人员沟通协同,有效避免了因业务量大、事务繁忙导致的审批超时情况,切实提升了审批服务效率。

为进一步推动政务服务提质增效,该区全面深化“红黄牌”预警制度改革,丰富“办不成事”反映窗口服务功能,设置“政小鹤”客服,强化溯源追查和严格问责问效,倒逼窗口工作人员和审批人员强化作风纪律。同时,积极发挥群众“好差评”导向作用,推动“以评促改”,形成正向激励的良性循环,持续推动政务服务水平提升。

今年来,该区政务大厅办理事项30万余件,法定提速率98.8%,网上可办率达100%。


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